Klanten zien hoe snel ze terechtkunnen
De website noemt de actuele wachttijd of de eerste mogelijke afspraak, met de datum waarop dat is bijgewerkt.
Waarom het uitmaakt
Een klant met pijn of een kapotte cv-ketel kan kiezen voor wie het eerst kan. Staat er niets over wachttijd, dan moet hij bellen om dat te horen, en dat doet niet iedereen.
Voor zorgaanbieders geldt een wettelijke plicht om wachttijden inzichtelijk te maken: volgens de NZa-regeling transparantie zorgaanbieders ten minste de wachttijd tot intake, consult of behandeling en hoe die is vastgesteld. De regeling schrijft niet voor dat dit op de website moet. Volgens de toelichting meldt de zorgaanbieder een patiëntenstop duidelijk en neutraal, bijvoorbeeld op zijn website.
Zo is het goed geregeld
- Er staat een wachttijd in dagen of weken, of de eerste datum waarop een nieuwe klant terechtkan.
- Er staat waar de wachttijd over gaat (eerste afspraak of start van de behandeling) en hoe die is bepaald.
- Er staat een datum waarop de wachttijd voor het laatst is bijgewerkt.
- Bij een patiëntenstop staat voor wie die geldt en dat de patiënt bij zijn zorgverzekeraar terechtkan voor zorgbemiddeling.
Zo controleer je het zelf
- Zoek op je website naar 'wachttijd' of 'wachtlijst' en vergelijk het getal met je agenda van deze week.
- Controleer of er een datum bij de wachttijd staat.
- Kijk of de eerste vrije plek in je online agenda past bij wat de website zegt.
Zo los je het op
- Zet op je homepage of afsprakenpagina één regel met de huidige wachttijd en de datum van bijwerken.
- Leg in één zin uit hoe je de wachttijd bepaalt, bijvoorbeeld 'werkdagen tot de eerste vrije intake'.
- Spreek af wie de wachttijd elke week controleert.
Voor sommige zorgsoorten, zoals de ggz en medisch-specialistische zorg, heeft de NZa aparte wachttijdregels die dan voorgaan. Voor fysiotherapie noemt de regeling geen aparte wachttijdregeling.
Wat de testklant controleert
AI-testklant zoekt op openbare pagina's naar een wachttijd of eerste mogelijke afspraak en noteert de datum die erbij staat. Hij kiest geen tijdslot in een boekingswidget; of de wachttijd klopt met de agenda, staat onder 'Niet getest'. Ontbreekt een wachttijd op de site, dan meldt hij dat niet als overtreding, omdat een zorgaanbieder de plicht ook op een andere manier kan nakomen.
- Werkwijze
- Alleen openbare gegevens lezen
- Zit in
- Uitgebreid rapport
Bronnen
- Regeling transparantie zorgaanbieders (TH/NR-035), Staatscourant 2024, nr. 21591Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) · gecontroleerd op 2 november 2026Art. 4 lid 8 en toelichting: wachttijden inzichtelijk maken, ten minste tot intake, consult of behandeling, en hoe vastgesteld; toelichting lid 1: patiëntenstop duidelijk en neutraal op de website met verwijzing naar zorgbemiddeling; sectorspecifieke wachttijdregels voor onder meer msz en ggz.
- Toegang tot zorgNederlandse Zorgautoriteit · gecontroleerd op 2 november 2026Aparte regels voor het melden van wachttijden bestaan voor onder meer medisch-specialistische zorg en ggz; fysiotherapie wordt niet genoemd.
- Welke regels gelden voor de paramedische zorg in 2026?Nederlandse Zorgautoriteit · gecontroleerd op 2 november 2026De NZa-regels voor paramedische zorg in 2026 bevatten geen aparte wachttijdregel.