Je kent de afzegregels voordat je een afspraak maakt

Waarom het uitmaakt

Een klant die ziek wordt of een trein mist, wil weten wat een gemiste afspraak kost. Hoort hij dat pas via een rekening, dan loop je het risico op discussie, een klacht of een slechte beoordeling.

De NZa schrijft dat er voor paramedische zorg, zoals fysiotherapie, geen prestatie voor een gemiste afspraak bestaat; de praktijk mag zelf een tarief rekenen als de patiënt dat vooraf wist. De juridische regels staan in artikel 6.6.

Zo is het goed geregeld

• Op de pagina over afspraken en in de boekingsroute staat tot wanneer je kosteloos kunt afzeggen, bijvoorbeeld tot 24 uur van tevoren.
• Er staat welk bedrag je betaalt bij te laat afzeggen of wegblijven.
• Er staat hoe je afzegt: telefonisch, per e-mail of via een link in de bevestiging, ook buiten kantoortijd.
• De regel staat op een vaste plek, zoals de pagina over afspraken, en is daar vanaf de homepage te vinden.
• De bevestigingsmail herhaalt de afzegregels.

Zo controleer je het zelf

1. Doorloop je boekingsroute tot het eerste scherm en kijk of de afzegregels daar staan of gelinkt zijn.
2. Zoek op je website naar 'afzeggen' en 'annuleren' en controleer of de regels overal hetzelfde zijn.
3. Controleer of het genoemde bedrag overeenkomt met wat je in de praktijk rekent.

Zo los je het op

1. Zet de afzegregels in drie zinnen op je pagina 'Afspraak maken' en link ernaar vanuit het boekingsscherm.
2. Noem termijn en bedrag; wat de wet over de hoogte en over overmacht zegt, staat in artikel 6.6.
3. Neem dezelfde tekst op in je bevestigingsmail.

Bronnen

• Mag er een no-show in rekening gebracht worden als de patiënt niet is geweest?Nederlandse Zorgautoriteit · gecontroleerd op 2 november 2026Geen NZa-prestatie voor een gemiste afspraak in de paramedische zorg; de praktijk mag zelf een tarief rekenen als de patiënt vooraf is geïnformeerd.