Klanten zien wanneer je telefonisch bereikbaar bent
Naast de openingstijden staat wanneer de telefoon of balie bemand is, zodat een klant niet voor niets belt.
Waarom het uitmaakt
Openingstijden en telefonische bereikbaarheid vallen vaak niet samen. Een praktijk die van 8 tot 21 uur behandelt, neemt de telefoon misschien alleen 's ochtends op; wie 's middags belt, krijgt dan een voicemail en haakt mogelijk af.
De ACM noemt in haar lijst met bedrijfsgegevens dat je vermeldt wanneer je bereikbaar bent als je slecht bereikbaar bent. W3C noemt openingstijden bij de contactgegevens die op elke pagina op dezelfde plek horen, en raadt aan te vermelden wanneer iemand bereikbaar is.
Zo is het goed geregeld
- Op de contactpagina staan de telefoontijden per dag, apart van de openingstijden.
- Er staat wat een klant buiten die tijden kan doen: inspreken, mailen, online een afspraak maken of om terugbellen vragen.
- Er staat binnen welke termijn je een e-mail of ingesproken bericht beantwoordt.
- De voicemail noemt dezelfde telefoontijden als de website.
Zo controleer je het zelf
- Kijk of je website alleen 'openingstijden' noemt terwijl de telefoon op andere tijden wordt opgenomen.
- Bel je eigen nummer buiten telefoontijd en luister of de voicemail de juiste tijden en alternatieven noemt.
- Vergelijk de tijden op je website met je Google-bedrijfsprofiel.
Zo los je het op
- Voeg op de contactpagina een kopje 'Telefonisch bereikbaar' toe met tijden per dag.
- Noem bij elke contactroute binnen welke termijn een klant antwoord krijgt.
- Werk je met openingstijden, houd die in je Google-bedrijfsprofiel dan gelijk aan de tijden waarop je klanten ontvangt; werk je alleen op afspraak, dan vraagt Google geen openingstijden in te vullen.
Het Google-bedrijfsprofiel kent 'meer tijden' voor diensten als bezorgen en afhalen, maar de helppagina noemt geen aparte telefoontijden. De website is daarom de plek om ze te vermelden. De ACM-regels over bedrijfsgegevens gelden grotendeels niet voor gezondheidszorg (zie 2.1); voor een zorgpraktijk is dit een goede praktijk.
Wat de testklant controleert
AI-testklant zoekt op de website naar telefoontijden die los van de openingstijden staan en vergelijkt ze met het Google-bedrijfsprofiel. Hij belt niet; of de telefoon op die tijden wordt opgenomen, staat onder 'Niet getest'.
- Werkwijze
- Alleen openbare gegevens lezen
- Zit in
- Uitgebreid rapport
Bronnen
- Bedrijfsgegevens vermeldenAutoriteit Consument & Markt (ACM) · gecontroleerd op 2 november 2026Vermeld wanneer je bereikbaar bent als je slecht bereikbaar bent, en wees bereikbaar.
- Understanding Success Criterion 3.2.6: Consistent HelpW3C (WAI) · gecontroleerd op 2 november 2026Contactgegevens zoals telefoonnummer en openingstijden staan, als ze op meerdere pagina's voorkomen, steeds in dezelfde volgorde op de pagina.
- Meer tijden instellenGoogle (Google-bedrijfsprofiel Help) · gecontroleerd op 2 november 2026'Meer tijden' bestaat voor diensten als bezorgen, afhalen en drive-in; telefoontijden worden niet genoemd.
- Uw openingstijden bewerkenGoogle (Google-bedrijfsprofiel Help) · gecontroleerd op 2 november 2026Google gebruikt de reguliere openingstijden om klanten je wekelijkse schema te tonen.
- Richtlijnen voor de vertegenwoordiging van uw bedrijf op GoogleGoogle · gecontroleerd op 2 november 2026Bedrijven die alleen op afspraak werken, vullen geen openingstijden in.