Een vraag via je site krijgt tijdig een kloppend antwoord
Een klantvraag via formulier of e-mail krijgt antwoord binnen de termijn die je op je site noemt, en dat antwoord klopt met je site.
Waarom het uitmaakt
Een klant die een vraag stuurt, beslist vaak op basis van het antwoord of hij bij je boekt. Blijft het antwoord uit, of zegt het iets anders dan je site, dan loop je het risico dat hij afhaakt of met verkeerde verwachtingen komt.
Zo is het goed geregeld
- Op je site staat per kanaal binnen welke termijn je antwoordt, bijvoorbeeld bij het formulier en op de contactpagina.
- Je haalt de termijn die je zelf noemt.
- Het antwoord klopt met je site, bijvoorbeeld over prijzen, wachttijd en openingstijden.
- Het antwoord noemt de volgende stap, zoals een link om een afspraak te maken.
Zo controleer je het zelf
- Vraag een bekende om via je formulier een gewone klantvraag te sturen, bijvoorbeeld wat een eerste afspraak kost of of je op zaterdag open bent.
- Noteer het tijdstip van verzenden en het tijdstip van het antwoord.
- Leg het antwoord naast je site en kijk of prijzen, tijden en voorwaarden overeenkomen.
Zo los je het op
- Zet bij je formulier en op je contactpagina binnen welke termijn je antwoordt, en een telefoonnummer voor wie sneller iets wil weten.
- Stel een automatische ontvangstbevestiging in die deze termijn herhaalt.
- Leg vaste antwoorden op veelgestelde vragen vast en loop ze na als je site verandert.
AI-testklant kent geen algemene norm voor een reactietijd. AI-testklant vergelijkt de gemeten tijd met de termijn die je zelf noemt; noem je er geen, dan rapporteert hij alleen de gemeten tijd.
Wat de testklant controleert
Met je schriftelijke toestemming stuurt AI-testklant één realistische klantvraag via het formulier of e-mailadres op je site, meet de tijd tot het antwoord en vergelijkt de inhoud met je site. Zonder toestemming staat deze controle onder 'Niet getest'.
- Werkwijze
- Alleen met schriftelijke toestemming van de eigenaar
- Zit in
- Uitgebreid rapport
Bronnen
- Contact a department or service teamGOV.UK Design System · gecontroleerd op 2 november 2026Vertel gebruikers hoe lang ze op een antwoord wachten, zodat ze een kanaal kunnen kiezen.