Je chatbot geeft dezelfde antwoorden als je site
De chatbot op je site beantwoordt de meest gestelde vragen in lijn met je site en zegt dat hij een AI-systeem is.
Waarom het uitmaakt
Een chatbot op je site praat namens jou. Noemt hij een andere prijs, andere openingstijden of een andere vergoeding dan je site, dan kan de klant met een verkeerde verwachting boeken of afhaken.
Sinds 2 augustus 2026 geldt artikel 50 van de Europese AI-verordening. Volgens het eerste lid moeten AI-systemen die rechtstreeks met mensen communiceren zo zijn ontworpen dat mensen weten dat ze met AI te maken hebben, tenzij dat voor een oplettende gebruiker al duidelijk is.
Zo is het goed geregeld
- De chatbot zegt in zijn eerste bericht dat de klant met een AI-systeem praat.
- Op de meest gestelde vragen, zoals openingstijden, prijzen, adres en afspraak maken, geeft hij hetzelfde antwoord als je site.
- Weet hij iets niet, dan verwijst hij naar een telefoonnummer, het contactformulier of de afspraakpagina.
- Hij vraagt niet meer persoonsgegevens dan nodig is om de vraag te beantwoorden.
Zo controleer je het zelf
- Stel de chatbot vijf vragen die klanten je vaak stellen en leg de antwoorden naast je site.
- Vraag iets wat niet op je site staat en kijk of hij een antwoord verzint of je doorverwijst.
- Kijk of in het eerste bericht staat dat je met een AI-systeem praat.
Zo los je het op
- Laat de chatbot antwoorden op basis van je eigen site of een vaste lijst met vragen en antwoorden, en werk die bij als je site verandert.
- Stel in dat hij bij een onbekende vraag doorverwijst in plaats van een antwoord te geven.
- Vraag je leverancier hoe de chatbot aan artikel 50 van de AI-verordening voldoet, en laat het eerste bericht vermelden dat het om AI gaat.
De plicht in artikel 50, eerste lid, ligt bij de aanbieder: wie het AI-systeem ontwikkelt of laat ontwikkelen en onder eigen naam op de markt brengt of in gebruik neemt. Gebruik je een standaardchatbot van een leverancier, dan ligt die plicht in de regel bij de leverancier en is een AI-melding voor jou vooral goede praktijk. Laat je een chatbot voor je praktijk bouwen en zet je die onder je eigen naam op je site, dan kun je zelf aanbieder zijn; lees bij twijfel de wettekst of vraag juridisch advies.
Wat de testklant controleert
Met je schriftelijke toestemming stelt AI-testklant de chatbot een vaste set veelgestelde klantvragen, legt de antwoorden vast en vergelijkt ze met je site. Hij noteert of de chatbot zegt dat hij AI is, maar geeft geen juridisch oordeel.
- Werkwijze
- Alleen met schriftelijke toestemming van de eigenaar
- Zit in
- Uitgebreid rapport
Bronnen
- Article 50: Transparency obligations for providers and deployers of certain AI systemsEuropese Commissie (AI Act Service Desk) · gecontroleerd op 2 november 2026Artikel 50, eerste lid: aanbieders ontwerpen AI-systemen die met mensen communiceren zo dat mensen weten dat het AI is, tenzij dat duidelijk is; vijfde lid: uiterlijk bij de eerste interactie.
- Article 113: Entry into force and applicationEuropese Commissie (AI Act Service Desk) · gecontroleerd op 2 november 2026De verordening is algemeen van toepassing vanaf 2 augustus 2026; artikel 50 staat niet bij de uitzonderingen.
- Stap 1: Ga na welke persoonsgegevens u verwerkt en waaromAutoriteit Persoonsgegevens · gecontroleerd op 2 november 2026Dataminimalisatie: verwerk alleen de persoonsgegevens die nodig zijn.
- Verordening (EU) 2024/1689 (AI-verordening), Nederlandse tekst, artikel 3, 50 en 113Publicatieblad van de Europese Unie · gecontroleerd op 2 november 2026Artikel 50, eerste lid, richt zich tot aanbieders; artikel 3, punt 3, rekent ook wie een systeem laat ontwikkelen en onder eigen naam in gebruik neemt tot aanbieder; artikel 113 noemt 2 augustus 2026.