Buiten openingstijden weet de klant waar hij aan toe is

Waarom het uitmaakt

Een klant kan 's avonds of in het weekend contact zoeken, als je dicht bent. Krijgt hij dan geen reactie, een volle voicemail of een chat die niet antwoordt, dan weet hij niet of zijn vraag is aangekomen en wanneer hij iets hoort.

Zo is het goed geregeld

• Je openingstijden staan op je site en in je Google-profiel, met afwijkende tijden rond feestdagen.
• Een bericht via e-mail of formulier buiten openingstijden krijgt een automatisch antwoord dat zegt wanneer je reageert.
• Je voicemail noemt je openingstijden en zegt of de klant kan inspreken en wanneer je terugbelt.
• Een chat buiten openingstijden zegt dat er niemand is en wijst naar de online agenda of een ander kanaal.

Zo controleer je het zelf

1. Bel je eigen nummer op een zondagavond en luister wat een klant hoort.
2. Stuur buiten openingstijden een bericht via je formulier en kijk welk antwoord er automatisch komt.
3. Open de chat op je site buiten openingstijden en kijk wat er gebeurt.

Zo los je het op

1. Spreek een voicemail in met je openingstijden en wanneer je terugbelt.
2. Stel voor e-mail en formulier een automatisch antwoord in dat zegt wanneer je reageert.
3. Vul in je Google-bedrijfsprofiel de gewone openingstijden in en zet speciale openingstijden voor feestdagen.

Bronnen

• Contact a department or service teamGOV.UK Design System · gecontroleerd op 2 november 2026Vermeld openingstijden met uitzonderingen zoals feestdagen, en hoe lang iemand op antwoord wacht.
• Edit your Business ProfileGoogle Business Profile Help · gecontroleerd op 2 november 2026In het Google-bedrijfsprofiel stel je gewone openingstijden, speciale openingstijden voor feestdagen en extra openingstijden in.