AI-testklantKennisbank
Kennisbank / Wettelijke basis / 6.5
Uitgebreid rapportWettelijke plicht

Je site legt uit waar je reviews vandaan komen

Toon je reviews, scores of ervaringen van klanten, dan vermeld je waar ze vandaan komen, welke je laat zien, hoe een gemiddelde tot stand komt en hoe je controleert dat ze van klanten komen.

Waarom het uitmaakt

Een klant kiest mede op basis van reviews en moet erop kunnen vertrouwen dat ze van andere klanten komen. Biedt een bedrijf toegang tot consumentenbeoordelingen, dan is informatie over of en hoe het controleert dat ze van klanten komen volgens het Burgerlijk Wetboek essentiële informatie.

Valse reviews plaatsen of laten plaatsen, en reviews misleidend presenteren, geldt volgens de wet in elk geval als misleidend. De ACM leidt daaruit af dat je ook uitlegt waar de reviews vandaan komen, welke je toont en hoe een gemiddelde is berekend, en vraagt om positieve en negatieve reviews te tonen, niet alleen de reacties die goed uitkomen.

Zo is het goed geregeld

  • Bij de reviews staat waar ze vandaan komen, bijvoorbeeld 'beoordelingen van Zorgkaart Nederland, opgehaald op 1 oktober'.
  • Je vermeldt welke reviews je toont, bijvoorbeeld alle reviews van het afgelopen jaar, en hoe een gemiddeld cijfer is berekend.
  • Je vermeldt hoe je controleert dat een review van een patiënt komt, of dat je dat niet doet.
  • Reviews waarvoor je iemand betaalde of een tegenprestatie gaf, zoals korting, zijn als zodanig gemarkeerd.
  • Het cijfer op je site komt overeen met het cijfer bij de bron.

Zo controleer je het zelf

  1. Zoek op je site alle plekken met sterren, cijfers, citaten of 'ervaringen van patiënten'.
  2. Kijk of bij elk van die plekken de bron, de selectie en de berekening van het gemiddelde staan.
  3. Vergelijk het getoonde cijfer en aantal met je Google-profiel of Zorgkaart-profiel van vandaag.

Zo los je het op

  1. Zet onder het reviewblok een korte uitleg, bijvoorbeeld: 'Dit zijn alle beoordelingen op Zorgkaart Nederland sinds januari 2026. Zorgkaart laat elke beoordeling voor plaatsing controleren door een redactie.' Pas dit aan aan wat de bron werkelijk doet.
  2. Toon reviews via een koppeling die automatisch bijwerkt, of zet de datum erbij waarop je ze overnam.
  3. Verwijder geselecteerde of herschreven citaten waarvan je de herkomst niet kunt aantonen.
  4. Maak afspraken met een bureau dat reviews voor je verzamelt; volgens de ACM ben je samen verantwoordelijk.

Wat de testklant controleert

AI-testklant zoekt op openbare pagina's naar reviews, cijfers en klantcitaten, kijkt of herkomst, selectie en berekening worden uitgelegd, en vergelijkt een getoond cijfer met je Google-profiel en Zorgkaart-profiel. Hij stelt niet vast of een review vals is.

Werkwijze
Alleen openbare gegevens lezen
Zit in
Uitgebreid rapport

Bronnen

Dit artikel is geen juridisch advies. De bronnen hieronder zijn leidend.