Je prijzen voor consumenten zijn inclusief btw en alle kosten
Waar je een prijs voor consumenten noemt, is dat het bedrag dat de klant betaalt, inclusief btw en kosten die hij niet kan vermijden.
Waarom het uitmaakt
Een klant die bij het afrekenen of op de factuur ontdekt dat er kosten bijkomen, kan zich misleid voelen. Buiten de zorg mag hij volgens de ACM kosten die niet in de prijs stonden weigeren of terugvragen. Noem je een prijs waarmee een consument direct kan kopen of boeken, dan rekent het Burgerlijk Wetboek de prijs inclusief belastingen en eventuele extra leverings- of verzendkosten tot de essentiële informatie.
Voor zorg ligt het anders: behandelingen door een fysiotherapeut binnen zijn vakgebied zijn vrijgesteld van btw. Verkoop je ook btw-belaste diensten of producten, dan moet de klant per prijs kunnen zien wat hij betaalt.
Zo is het goed geregeld
- Elke prijs op de site is het eindbedrag in euro's, inclusief btw als die van toepassing is.
- Kosten die de klant niet kan kiezen, zoals boekings-, administratie- of voorrijkosten, zitten in de prijs of staan er direct bij met een rekenvoorbeeld.
- Extra opties, zoals een huisbezoek of een verlengde behandeling, staan los vermeld met hun eigen prijs.
- De prijs in de boekingswidget is gelijk aan de prijs op de tarievenpagina.
Zo controleer je het zelf
- Zoek op je site alle pagina's met bedragen, bijvoorbeeld tarieven, abonnementen en cadeaubonnen, en kijk of er 'excl. btw' of een sterretje bij staat.
- Lees de kleine lettertjes onder je tarieven en in je algemene voorwaarden op kosten die er later bij komen.
- Open je boekingswidget en vergelijk de prijs op het eerste scherm met die op de site.
Zo los je het op
- Verwerk vaste bijkomende kosten in de prijs, zoals de ACM voorschrijft: een knipbeurt van 45 euro met 5 euro boekingskosten wordt 50 euro.
- Hangen de kosten af van de keuze van de klant, zet dan de berekening bij de prijs, bijvoorbeeld 'toeslag aan huis: 15 euro per bezoek'.
- Laat bij btw-belaste diensten 'excl. btw' weg en toon de consumentenprijs.
- Pas tarieven in de boekingswidget aan op dezelfde dag als die op je website.
Deze regels gelden voor prijzen aan consumenten, niet aan zakelijke klanten. In de zorg mag je volgens de Wet marktordening gezondheidszorg (artikel 35) alleen tarieven rekenen voor prestaties die de NZa heeft beschreven, dus losse administratiekosten passen daar niet; zie artikel 6.8.
Wat de testklant controleert
AI-testklant leest bedragen op openbare pagina's en op het eerste scherm van de boekingswidget, meldt aanduidingen als 'excl. btw' en los genoemde bijkomende kosten, en verschillen tussen site en widget. Hij boekt niet en ziet dus niet wat er op de bevestiging of factuur staat.
- Werkwijze
- Alleen openbare gegevens lezen
- Zit in
- Uitgebreid rapport
Bronnen
Dit artikel is geen juridisch advies. De bronnen hieronder zijn leidend.
- Prijzen vermeldenACM · gecontroleerd op 2 november 2026Verkoopprijs inclusief btw en bijkomende kosten in elk aanbod; voorbeelden van bijkomende kosten; extra opties los vermelden; consument mag niet vermelde kosten weigeren of terugvragen (rust op BW 6:230l en 6:230m, die volgens 6:230h lid 2 onder d niet voor de gezondheidszorg gelden).
- Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikelen 193a, 193d en 193e (versie geldend vanaf 16-07-2026)Overheid.nl · gecontroleerd op 2 november 2026Product omvat ook diensten; bij een uitnodiging tot aankoop is de prijs inclusief belastingen en eventuele extra vracht-, leverings- of portokosten essentiële informatie; weglaten is een misleidende omissie.
- Wet op de omzetbelasting 1968, artikel 11 lid 1 onder g (versie geldend vanaf 01-01-2026)Overheid.nl · gecontroleerd op 2 november 2026Gezondheidskundige verzorging door beoefenaren van een BIG-beroep, binnen hun vakgebied, is vrijgesteld van btw.
- Wet marktordening gezondheidszorg, artikel 35 (versie geldend vanaf 01-09-2026)Overheid.nl (wetten.overheid.nl) · gecontroleerd op 2 november 2026Een zorgaanbieder rekent geen tarief voor een prestatie waarvoor geen prestatiebeschrijving van de NZa geldt.