AI-testklantKennisbank
Kennisbank / Vindbaarheid / 2.3
Uitgebreid rapportGoede praktijk

Je website noemt welke diensten en klachten je behandelt

Een klant ziet op je website welke diensten je levert en, bij een zorgpraktijk, met welke klachten hij bij je terechtkan.

Waarom het uitmaakt

Een klant met schouderpijn of een lekkende kraan wil weten of hij bij jou aan het goede adres is. Staat dat er niet, dan loop je het risico dat hij belt met een vraag die je niet behandelt, of helemaal niet belt. Google baseert lokale resultaten vooral op relevantie, afstand en bekendheid; hoe completer je bedrijfsprofiel beschrijft wat je doet, hoe beter Google je aan een passende zoekopdracht kan koppelen.

Voor zorgaanbieders geldt een verwante wettelijke plicht: volgens de NZa-regeling transparantie zorgaanbieders informeert de zorgaanbieder de consument over de prestaties die hij levert en maakt hij informatie daarover zo openbaar dat consumenten aanbieders kunnen vergelijken. De regeling schrijft niet voor dat dit op de website moet.

Zo is het goed geregeld

  • Per dienst of behandeling staat een korte beschrijving in gewone woorden: wat het is, voor wie en hoe lang een afspraak ongeveer duurt.
  • Een zorgpraktijk noemt de klachten en aandoeningen waarvoor je kunt komen, in de woorden die een patiënt zelf gebruikt.
  • Specialistische behandelingen, zoals manuele therapie, kinderfysiotherapie of bekkenfysiotherapie, staan apart vermeld als de praktijk ze aanbiedt.
  • Er staat ook wat je niet doet, zodat een klant niet voor niets belt.
  • De diensten op de website komen overeen met de categorieën en diensten in je Google-bedrijfsprofiel.

Zo controleer je het zelf

  1. Schrijf de drie vragen op waarmee klanten het vaakst bellen en zoek ze op je website.
  2. Controleer of elke dienst die je aanbiedt een eigen alinea of pagina heeft.
  3. Vergelijk de lijst met de categorieën en diensten in je Google-bedrijfsprofiel.

Zo los je het op

  1. Maak een pagina 'Behandelingen' of 'Diensten' met per onderdeel twee tot vier zinnen.
  2. Begin bij de klacht of vraag van de klant en noem daarna de behandeling of dienst.
  3. Beperk de categorieën in je Google-profiel tot je kernactiviteiten, zoals Google vraagt, en gebruik dezelfde namen op je website.

Beschrijf behandelingen zakelijk. De NZa-regeling verbiedt zorgaanbieders de consument te misleiden; beloof dus geen resultaat en doe geen uitspraken die je niet kunt onderbouwen, bijvoorbeeld met onafhankelijk onderzoek.

Wat de testklant controleert

AI-testklant zoekt een pagina met diensten of behandelingen en noteert welke diensten en klachten er genoemd worden. Hij vergelijkt die lijst met de categorieën in het Google-bedrijfsprofiel en meldt verschillen, zonder te zeggen welke bron klopt.

Werkwijze
Alleen openbare gegevens lezen
Zit in
Uitgebreid rapport

Bronnen