Klanten zien in welke talen je ze kunt helpen
De website noemt welke talen de medewerkers spreken, het liefst per persoon.
Waarom het uitmaakt
Een internationale werknemer, toerist of nieuwkomer wil weten of hij zijn vraag of klacht in zijn eigen taal of in het Engels kan uitleggen. Staat dat er niet, dan loop je het risico dat hij kiest voor een aanbieder die het wel vermeldt.
Bied je pagina's of passages in een andere taal aan, dan vraagt W3C (WCAG 3.1.1 en 3.1.2) om die taal in de code aan te geven. Een schermlezer spreekt de tekst dan met de juiste uitspraak uit; W3C noemt automatisch vertalen als mogelijk voordeel.
Zo is het goed geregeld
- Op de teampagina of contactpagina staat welke talen er gesproken worden, het liefst per behandelaar of medewerker.
- Engelstalige informatie staat op een eigen pagina of in een eigen blok met het juiste lang-attribuut, bijvoorbeeld lang="en".
- In de gestructureerde gegevens staat bij het contactpunt (ContactPoint) de eigenschap availableLanguage met de talen.
- De vermelde talen kloppen met wie er nu werkt.
Zo controleer je het zelf
- Zoek op je website naar 'talen', 'English' of 'we speak' en kijk wat een anderstalige klant vindt.
- Controleer in de broncode van Engelstalige pagina's of er lang="en" staat.
- Vraag je team welke talen ze spreken en vergelijk dat met de website.
Zo los je het op
- Zet bij elke medewerker een regel 'Spreekt:' met de talen waarin diegene een gesprek kan voeren.
- Zet op de contactpagina één zin in het Engels die zegt dat Engelstalige klanten welkom zijn, als dat zo is.
- Vraag je websitebouwer om lang-attributen en availableLanguage toe te voegen.
Noem alleen talen waarin iemand een behandeling of gesprek kan voeren; een paar woorden is niet genoeg.
Wat de testklant controleert
AI-testklant zoekt op openbare pagina's naar vermelde talen en controleert of anderstalige pagina's een lang-attribuut hebben. Hij voert geen gesprek; of iemand de taal spreekt, staat onder 'Niet getest'.
- Werkwijze
- Alleen openbare gegevens lezen
- Zit in
- Uitgebreid rapport
Bronnen
- Understanding Success Criterion 3.1.2: Language of PartsW3C (WAI) · gecontroleerd op 2 november 2026WCAG 3.1.2 (niveau AA): taalwisselingen in de code aangeven, zodat schermlezers en brailleleesregels de juiste taal gebruiken.
- availableLanguageSchema.org · gecontroleerd op 2 november 2026availableLanguage is een eigenschap van onder meer ContactPoint, met een taalcode volgens IETF BCP 47.