Telefoon, adres, openingstijden en e-mail staan binnen één klik
Een klant vindt telefoonnummer, adres, openingstijden en e-mailadres op de homepage of op een pagina die daar direct aan gekoppeld is.
Waarom het uitmaakt
Wie wil bellen, langskomen of mailen, zoekt eerst naar deze vier gegevens. Staan ze diep in de site of alleen in een afbeelding, dan loop je het risico dat de klant afhaakt of een ander belt. Google schrijft dat een bedrijfsprofiel met complete en juiste gegevens meer kans heeft om in lokale zoekresultaten te verschijnen.
De ACM noemt naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer verplichte bedrijfsgegevens voor wie aan consumenten verkoopt, en vraagt dat die makkelijk te vinden zijn. Eén klik vanaf de homepage is geen wettelijke eis maar een praktische maat om daaraan te voldoen.
Zo is het goed geregeld
- Telefoonnummer, bezoekadres en e-mailadres staan als tekst in de voettekst van elke pagina of op een contactpagina die vanaf de homepage met één klik bereikbaar is.
- De openingstijden staan per dag op de website, met afwijkende tijden rond feestdagen.
- Het telefoonnummer is op een mobiel aanklikbaar en komt uit bij de vestiging zelf; Google vraagt voor het bedrijfsprofiel een nummer dat bij de vestiging zelf uitkomt, bij voorkeur een lokaal nummer, en dat niet doorschakelt naar een ander bedrijf.
- De contactgegevens staan op elke pagina op dezelfde plek, zodat een klant ze terugvindt.
- Dezelfde gegevens staan als gestructureerde gegevens (LocalBusiness) in de broncode, met telefoonnummer en openingstijden.
Zo controleer je het zelf
- Open je homepage op een telefoon en zoek telefoonnummer, adres, openingstijden en e-mailadres.
- Tel de klikken: staat een gegeven niet op de homepage, dan moet één klik op bijvoorbeeld 'Contact' genoeg zijn.
- Probeer het telefoonnummer en het adres met je vinger of muis te selecteren; lukt dat niet, dan staan ze waarschijnlijk in een afbeelding.
- Vergelijk de gegevens met je Google-bedrijfsprofiel en je inschrijving bij de KVK.
Zo los je het op
- Zet telefoonnummer, adres en e-mailadres als tekst in de voettekst, zodat ze op elke pagina staan.
- Maak van het telefoonnummer een tel-link en van het e-mailadres een mailto-link.
- Zet de openingstijden per dag op de contactpagina en neem die pagina op in het hoofdmenu.
- Vraag je websitebouwer om LocalBusiness-gegevens toe te voegen met telephone en openingHoursSpecification, zoals Google aanbeveelt.
De ACM-pagina noemt geen uitzondering voor zorg, maar drie van de vier wetsartikelen waarop ze rust, gelden niet voor gezondheidszorg: artikel 6:230b BW volgt de Dienstenrichtlijn, die zorg uitsluit, en artikel 6:230h lid 2 onder d BW sluit zorg uit van artikel 6:230l en 6:230m. Of artikel 3:15d BW voor een praktijkwebsite geldt, laten we open (zie 6.1); voor zorgpraktijken is dit artikel daarom een goede praktijk.
Wat de testklant controleert
AI-testklant leest de homepage en de pagina's die er direct aan gekoppeld zijn en noteert per gegeven of het als tekst te vinden is en op welke pagina. Gegevens die pas met JavaScript verschijnen, ziet de gratis check niet; die staan dan onder 'Niet getest'.
- Werkwijze
- Alleen openbare gegevens lezen
- Zit in
- Gratis check en uitgebreid rapport
Bronnen
- Tips voor hoe u uw positie in lokale zoekresultaten op Google kunt verbeterenGoogle (Google-bedrijfsprofiel Help) · gecontroleerd op 2 november 2026Complete en juiste gegevens (adres, openingstijden, categorie) vergroten de kans op vertoning in lokale zoekresultaten.
- Richtlijnen voor de vertegenwoordiging van uw bedrijf op GoogleGoogle (Google-bedrijfsprofiel Help) · gecontroleerd op 2 november 2026Telefoonnummer van het profiel moet bij de locatie uitkomen, lokaal nummer heeft de voorkeur, niet doorschakelen.
- Bedrijfsgegevens vermeldenAutoriteit Consument & Markt (ACM) · gecontroleerd op 2 november 2026Naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer zijn verplichte bedrijfsgegevens bij verkoop aan consumenten en moeten makkelijk te vinden zijn, bijvoorbeeld in header, footer of via een link naar de contactpagina; rust op BW 3:15d, 6:230b, 6:230l en 6:230m.
- Understanding Success Criterion 3.2.6: Consistent HelpW3C (WAI) · gecontroleerd op 2 november 2026Contactgegevens zoals telefoonnummer, e-mailadres en openingstijden horen op meerdere pagina's steeds op dezelfde plek te staan.
- Local Business (LocalBusiness) Structured DataGoogle Search Central · gecontroleerd op 2 november 2026Google beveelt telephone en openingHoursSpecification aan in LocalBusiness-gegevens.
- Richtlijn 2006/123/EG betreffende diensten op de interne marktEUR-Lex (Europese Unie) · gecontroleerd op 2 november 2026Gezondheidszorg valt buiten de Dienstenrichtlijn (art. 2 lid 2 onder f); reden om de ACM-plicht niet zonder meer op zorg toe te passen.