Klanten bereiken je ook zonder formulier
Een e-mailadres als tekst en een telefoonnummer geven klanten een route die niet van een formulier afhangt.
Waarom het uitmaakt
Een contactformulier kan vastlopen op een captcha, een script dat niet laadt of een verplicht veld dat niet past. Een e-mailadres en telefoonnummer als tekst zijn dan een tweede route.
Het Burgerlijk Wetboek vraagt wie een dienst via internet aanbiedt onder meer zijn e-mailadres gemakkelijk, rechtstreeks en blijvend toegankelijk te maken (art. 3:15d BW); zie ook artikel 6.1.
Zo is het goed geregeld
- Het e-mailadres staat als tekst op de contactpagina, eventueel als mailto-link, en niet alleen als afbeelding.
- Het telefoonnummer staat als tekst en is op mobiel klikbaar met een tel-link.
- Contactgegevens of een link ernaar staan op elke pagina op een vaste plek in de volgorde van de pagina, zoals in de voettekst.
- Bij beperkte bereikbaarheid staat erbij wanneer je te bereiken bent.
Zo controleer je het zelf
- Open je contactpagina en probeer het e-mailadres te selecteren en te kopiëren.
- Zoek in de paginabron naar je e-mailadres en telefoonnummer; staan ze er niet in, dan worden ze met een script of als afbeelding getoond.
- Kijk op drie willekeurige pagina's of je de contactgegevens of een link ernaar op dezelfde plek vindt.
Zo los je het op
- Zet e-mailadres en telefoonnummer als tekst in de voettekst en op de contactpagina.
- Gebruik een algemeen adres, zoals info@ of praktijk@, zodat het niet aan één medewerker hangt.
- Houd het formulier als extra route en niet als enige.
Een e-mailadres als tekst kan meer spam opleveren. Weeg dat af tegen klanten die zonder adres niet verder komen.
Wat de testklant controleert
AI-testklant zoekt op de gelezen pagina's naar een e-mailadres en telefoonnummer als tekst en meldt of contact alleen via een formulier mogelijk is. Hij verstuurt niets en belt niet.
- Werkwijze
- Alleen openbare gegevens lezen
- Zit in
- Uitgebreid rapport
Bronnen
- Understanding Success Criterion 3.2.6: Consistent HelpW3C WAI · gecontroleerd op 2 november 2026Contactgegevens zoals telefoonnummer en e-mailadres zijn makkelijker te vinden als ze op elke pagina op dezelfde plek staan.
- Burgerlijk Wetboek Boek 3, artikel 15dOverheid.nl (wetten.overheid.nl) · gecontroleerd op 2 november 2026Wie een dienst van de informatiemaatschappij verleent, maakt onder meer gegevens voor snel en direct contact, waaronder zijn e-mailadres, gemakkelijk, rechtstreeks en blijvend toegankelijk.