De reviewscore op je site klopt met de bron
Een score of aantal reviews op je site, zoals een cijfer van Zorgkaart of Google, komt overeen met wat de bron nu toont en staat er met bron en datum bij.
Waarom het uitmaakt
Een score op je site werkt als belofte: de klant gaat ervan uit dat anderen zo over je oordelen. Noem je een hoger cijfer of meer reviews dan de bron nu toont, dan kan de klant zich misleid voelen zodra hij het nakijkt.
De ACM vraagt bedrijven die reviews of scores tonen duidelijk te maken waar die vandaan komen, welke reviews je laat zien en hoe een gemiddelde is berekend; alleen gunstige reviews tonen mag niet. Sinds medio 2022 is het plaatsen van nepreviews uitdrukkelijk verboden, net als reviews misleidend presenteren (Burgerlijk Wetboek, artikel 6:193g onder z en aa). De ACM kan bij overtreding een boete opleggen.
Zo is het goed geregeld
- Bij een score op je site staan de bron, het aantal reviews en de datum waarop je de score overnam.
- Je linkt naar het profiel waar de reviews staan.
- Toon je een selectie van reviews, dan leg je uit hoe je die kiest en laat je ook kritische reviews zien.
- Je toont alleen reviews van mensen die je product of dienst hebben gebruikt.
Zo controleer je het zelf
- Zoek op je site naar cijfers als '9,2', '4,8 sterren' of 'tevreden patiënten'.
- Open de bron en vergelijk score en aantal met wat jij noemt.
- Let bij Zorgkaart op de datum: een cijfer dat je lang geleden overnam, kan inmiddels anders zijn.
Zo los je het op
- Werk de score bij of vervang hem door een link naar het profiel zonder cijfer.
- Zet de datum bij elke score die je met de hand overneemt.
- Haal reviews weg waarvan je niet kunt aantonen dat ze van klanten komen.
Zorgkaart noemt een score betrouwbaar vanaf 9 waarderingen voor een zorgverlener en 30 voor een organisatie. Noem bij een cijfer op basis van minder waarderingen ook dat aantal.
Wat de testklant controleert
AI-testklant zoekt op je site naar reviewscores en aantallen met een genoemde bron en vergelijkt die met wat de bron op de dag van de controle toont. Hij meldt het verschil met de datum; hij beoordeelt niet of je de wet overtreedt.
- Werkwijze
- Alleen openbare gegevens lezen
- Zit in
- Uitgebreid rapport
Bronnen
- Reviews en beoordelingen gebruikenAutoriteit Consument & Markt (ACM) · gecontroleerd op 2 november 2026Alleen reviews van werkelijke klanten, uitleg over herkomst, selectie en berekening van scores, niet alleen gunstige reviews tonen; verwijst naar art. 6:193c, 193d, 193e en 193g BW.
- ACM: aanpak verkoop nepreviews nieuwe stap in bestrijding online misleidingAutoriteit Consument & Markt (ACM) · gecontroleerd op 2 november 2026Sinds medio 2022 verbod op het plaatsen van onechte klantbeoordelingen; boetes tot 900.000 euro per overtreding (bericht van 22 augustus 2024).
- Veelgestelde vragen door zorgverlenersZorgkaartNederland · gecontroleerd op 2 november 2026Het Zorgkaart-gemiddelde gaat over de laatste vier jaar; betrouwbaar vanaf 9 waarderingen (zorgverlener) en 30 (organisatie).
- Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 193g onder z en aa (versie geldend vanaf 16-07-2026)Overheid.nl (wetten.overheid.nl) · gecontroleerd op 2 november 2026Valse consumentenbeoordelingen plaatsen of laten plaatsen en consumentenbeoordelingen misleidend weergeven gelden onder alle omstandigheden als misleidend.